A l’image de la révolution industrielle qui a profondément modifié la société du XIXème siècle, la transformation des entreprises bouleverse notre société actuelle. Il faut faire preuve d’une maturité entrepreneuriale et maitriser les mécaniques du web comme de nombreux outils de cet écosystème.
La transformation numérique fait désormais partie intégrante de notre quotidien professionnel et personnel, et elle est surtout amenée à se développer et à s’intensifier dans les prochaines années. Qu’il s’agisse d’entreprises, d’employés ou de clients, personne ne peut y échapper vu que le monde digital est une vision fortement ancrée.
Mais qu’est-ce la transformation digitale réellement ?
Update avril 2024
Qu’est-ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale, que l’on appelle parfois aussi transformation numérique, désigne le processus qui permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités, mais pas seulement. Toutes les structures sont ainsi concernées dés lors qu’elles intègrent le digital et qu’elles cherchent à innover en intégrant les nouveaux modes de consommation.
La transformation digitale des petites entreprises est ainsi une réalité au même titre que pour les grands groupes.
Cette transformation a démarré doucement au travers de la dématérialisation des supports physiques tels que les livre, les CD, les jeux vidéo et les films en sont les parfaits exemples. Il faut ainsi digitaliser tout ce qui peut se réduire à des données numériques et les rendre rapidement accessibles. Cela permet de réduire un ensemble de coûts lié à la production des supports et la promotion de ceux-ci.
La transformation digitale est ainsi la capacité à s’adapter, à devenir agile, et savoir répondre aux besoins de consommations qui évoluent et changent, pour lesquels la data devient un élément central. Si les modes de consommations subissent sans cesse des changements, il faut intégrer les générations à venir et notamment la génération Z qui devient dés lors une cible privilégiée des entreprises dans leur transition numérique.
Ces technologies ont pour vocation d’améliorer de nombreux process et outils au sein des entreprises, et réunies ensemble, elles permettent de poursuivre leur croissance. On cherche toujours à mieux vendre, à mieux répondre aux besoins des clients, et surtout à délivrer les bonnes informations au bon moment. C’est aussi une question de compétitivité dans un monde où le tout digital progresse très rapidement.
Pour y parvenir il est nécessaire de parfaitement connaitre sa cible, ses futurs clients et d’être visionnaire dans un monde en pleine mutation. Savoir ce qui fonctionnera demain est à notre portée, connaitre les nouveaux modes de consommation également, et c’est au travers de nos actions et des informations que nous cédons jour après jour que cela est rendu possible.
L’expérience client est également un gros pan à considérer dans son projet de transformation numérique, en vue de devenir une entreprise digitale à part entière.
La transformation numérique des entreprises en 2024
La transformation digitale des entreprises a commencé il y a déjà plusieurs années, et elle continue de s’accélérer en 2024, marquant de façon indélébile les transformations des organisations de toutes tailles, y compris les ETI (Entreprises de Taille Intermédiaire). Face à cette transformation, les entreprises embrassent les enjeux du digital, reconnaissant son rôle dominant non seulement dans l’optimisation des opérations mais aussi dans la création de valeur ajoutée pour les clients et les parties prenantes.
Les DRH (Directeurs des Ressources Humaines) comme les dirigeants d’entreprises, jouent un rôle clé dans cette transition. Ils guident l’entreprise numérique à travers l’adoption de nouveaux modèles de travail mais aussi la redéfinition des stratégies pour s’adapter aux nouveaux enjeux. L’objectif est d’accélérer les transformations pour rester compétitif dans un paysage économique mondialisé et technologiquement très avancé.
Accompagner la transformation des usages
La transformation des usages est au cœur de cette révolution. Les entreprises cherchent à adopter des outils numériques avancés pour améliorer l’expérience client, optimiser les processus internes et favoriser l’innovation. Les consultants spécialisés dans la transformation digitale sont de plus en plus sollicités pour accompagner les entreprises à sillonner dans ce paysage complexe, en évaluant la maturité des entreprises et en recommandant des actions stratégiques personnalisées.
Les impacts sur l’organisation
Les impacts sur l’organisation sont profonds et variés. La digitalisation entraîne souvent une restructuration des hiérarchies et des équipes, l’introduction de l’automatisation pour les tâches répétitives, ainsi que l’émergence de nouvelles compétences qui sont requises. L’impact de la transformation est également visible dans la culture d’entreprise, car elle entraine les organisations à devenir plus agiles, plus innovantes, et davantage orientées sur l’analyse des données.
Mesurer le progrès et les défis
Pour suivre les progrès et identifier les défis majeurs, les entreprises s’appuient sur des baromètres et nombre d’indicateurs de performance. Ces outils aident à mesurer l’évolution digitale, les facteurs du changement, et l’atteinte des objectifs de transformation. Ils permettent également d’identifier les domaines qui nécessitent des ajustements ou de nouveaux investissements pour garantir que la transformation digitale reste alignée avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
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En 2024, la transformation digitale des entreprises n’est plus une tendance, mais une nécessité stratégique. Les enjeux du digital sont clairs : pour rester compétitives, les entreprises doivent pleinement considérer et mettre en place ce changement, exploiter les outils numériques à leur disposition, et s’adapter en permanence aux évolutions du marché.
Avec une planification murement réfléchie, une exécution stratégique, et un engagement en continu envers l’innovation, les entreprises peuvent ainsi poursuivre leur croissance avec succès dans ce paysage en mutation mais tout autant façonner le futur de leur secteur.
Un bouleversement digital induit par les nouvelles technologies
La transformation digitale des entreprises est alors un profond changement qui vient pour répondre aux besoins futurs. Un des gros enjeux est la capacité à faire parler les données que les entreprises ont accumulé durant de nombreuses années. Mais comment interpréter ou faire parler ces données ?
La data est certainement un point qui fait partie intégrante de la révolution digitale, qui est nettement ancrée au sein des entreprises. Nous sommes presque tous devenus des connectés voir ultra-connectés, et il faut savoir composer avec ces outils que sont le smartphone notamment, et les canaux sociaux etc. Tout ceci implique une transformation à tous les étages de l’entreprise.
La transformation digitale n’est pas un concept nouveau puisqu’elle existe depuis l’essor d’Internet.
La banalisation de l’email dans le quotidien des salariés est l’un des exemples les plus évidents au travers cette révolution technologique dans l’univers de l’entreprise. Les modes de communication changent et à ce titre, il faut rapidement s’adapter et parfois réapprendre les fondamentaux. Mettre en place une stratégie digitale et de communication etc. ne vont pas fondamentalement révolutionner et changer les choses !
Réussir sa transformation implique une profonde mutation de ses méthodologies de travail et de la perception du fonctionnement d’une d’entreprise à l’ère du tout numérique. Les méthodes Agiles doivent être des priorités tout en intégrant l’ensemble de ses collaborateurs dans les process et les projets internes.
La question qui se pose est donc forcément comment opérer cette transformation ?
C’est pourquoi la conduite du changement doit impliquée tous les collaborateurs d’une entreprise comme les directions, qu’il s’agisse de la DSI, du marketing ou du commercial avec les RH au centre. Il faut donc apprendre à se réinventer, à innover différemment, à intégrer les enjeux écologiques et environnementaux, d’autant plus en ce moment où c’est un très gros sujet. Il faut entrevoir de nouveaux usages, de nouvelles opportunités et les moyens de es déployer.
Les générations X, Y et Z au cœur de la transformation digitale
Quand on évoque les générations X, Y et Z et leur capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouveaux outils, il est parfois nécessaire d’avoir été éduqué au travers d’elles. Apprendre à les utiliser peut représenter un frein pour de nombreux collaborateurs au sein des entreprises, ou pire encore, y être réfractaire.
Opérer une transformation digitale passe ainsi par la formation comme nous le verrons plus bas, et à ce stade on parle de transformation interne pour commencer.
Cependant les nouvelles générations et notamment les millennials, sont nés avec ces nouvelles technologies; les smartphones, les tablettes et les nombreuses applications jusqu’aux réseaux sociaux sont devenus leur quotidien. Ceci nous amène à comprendre les nouvelles formes de communication et de consommation dans un écosystème où le facteur temps à une grande emprise sur les gens. Il faut toujours aller plus vite !
Si le numérique est apparu en premier (la numérisation des documents constituant le premier patrimoine numérique de l’humanité), le digital lui, a permis une utilisation plus simple des différents outils technologiques.
La transformation digitale : L’humain et la vision commune au centre
La transformation digitale est une question d’humains, car sans eux, pas de réelle avancée majeure dans la révolution numérique de l’entreprise. La première chose à avoir au sein des entreprises qui se digitalisent, est la vision commune sur le sujet de la transformation numérique.
Il faut être capable d’éduquer et d’évangéliser sur le sujet, avant de former ses équipes sur les axes majeurs de la transformation digitale de l’entreprise. Les relations humaines ont un rôle prédominant dans cette transition et à eux la charge d’accompagner le personnel et de répondre à ses besoins et interrogations.
Ce n’est pas une mince affaire, mais une transformation rapide et efficace doit miser sur l’humain et la vision commune en interne en premier lieu.
La formation viendra ensuite pour permettre à chacun de prendre sa place et sa position dans l’entreprise.
Une restructuration hiérarchique en profondeur
Mener une transformation digitale s’accompagne toujours d’une multitude de chantiers à mettre en place en interne. La hiérarchie est souvent un des premiers chantiers visés, mais également le plus complexe à remanier d’un point de vue humain. Dans ce cas on évoque la transformation digitale des RH quand il s’agit de refondre l’organisation d’une entreprise en profondeur, et de revoir notamment les problématiques de silos.
Il est toujours difficile de toucher à des acquis et de remodeler ensuite les responsabilités et la latitude des collaborateurs. Le principe de remaniement vise à casser les silos et répartir les compétences en mettant souvent l’accent sur le collaboratif. Faire émerger des idées, des compétences, et. et se recentrer sur l’humain, est primordial dans le cadre d’une transformation digitale.
La transformation digitale à l’heure du mobile
Depuis plusieurs années, les smartphones, ces téléphones mobiles intelligents, suscitent un véritable engouement car ils apportent à leurs utilisateurs la maîtrise de la technologie tout en leur offrant la liberté de se déplacer.
+ de 75% de la population mondiale dispose aujourd’hui d’un téléphone portable. Un axe majeur dans la transformation digitale des entreprises.
Impossible donc pour les entreprises d’ignorer cette réalité ; au contraire de nombreuses entreprises telles que Uber ont bâti leur modèle économique sur le téléphone mobile, en misant sur certains de ses atouts comme la géolocalisation et le temps réel.
Le smartphone est devenu l’un des principaux moteurs de la transformation numérique. Pas étonnant dans un monde où la consommation d’internet, évolue de plus en plus grâce à ces nouveaux ordinateurs de poche. Si à la base nous en étions resté à un simple téléphone, il est aujourd’hui question d’un outil représentant le futur de l’ordinateur.
Cet outil que l’on glisse facilement dans une poche, renferme parfois toute la vie de son utilisateur entre ses mails, ses photos, ses messages et les nombreuses applications qu’il utilise.
On peut dire que non seulement il supprime les distances entre les personnes, parce qu’il abolit les barrières temporelles grâce au temps réel, mais aussi parce qu’il permet à chacun de se connecter partout dans le monde.
Travailler différemment grâce à la transformation digitale
Le mobile est l’un des symboles forts de la transformation digitale et il est précieux dans notre vie quotidienne comme dans notre vie professionnelle.
Au centre on peut placer un ensemble d’outils collaboratifs visant à rapprocher l’humain et l’amener dans une démarche co-créative et productive.
Elle laisse présager la disparition à court ou moyen terme des frontières physiques de l’entreprise, ou tout du moins des entreprises soumises à la digitalisation globale de leurs activités et de leurs services.
N’est-ce pas d’ailleurs déjà le cas avec le télétravail qui tend à se généraliser depuis le confinement, au fil de la transformation numérique ? D’autres formes de travail comme le nomadisme et le freelance apparaissent à leur tour, se substituant au mode de fonctionnement de l’entreprise traditionnelle.
Les hiérarchies en silos tendent elles aussi à disparaître au profit d’un management transversal, moins tributaire du poids hiérarchique.
La transformation digitale inclue ainsi la capacité à travailler différemment et depuis n’importe où dans le monde. Etre efficace et productif ne signifie plus de fixer des frontières en les ramenant à un espace professionnel, mais à la capacité d’évoluer depuis n’importe où et de manière collaborative.
Le big data : source de données précieuses en transformation digitale
Mener une transformation numérique permet aux entreprises d’accéder à une infinité de données sur les clients, à travers les informations que nous fournissons sur le web : messages écrits, vidéos publiées, réseaux sociaux, sites consultés, formulaires remplis, etc.
Ces données peuvent être récupérées en interne ou bien être achetées à des spécialistes de la data. Beaucoup d’entreprises s’intéressent à ces informations car le big data constitue à leurs yeux une véritable mine d’or pour optimiser leur business model. Elles auront pour effet de favoriser la transformation et d’acquérir en simultané une maturité digitale.
Elles s’efforcent en effet de faire parler ces données pour améliorer leurs profits, mais ce n’est pas un axe encore acquis et gagné pour tous. La difficulté majeure rencontrée avec le big data est justement la capacité à faire parler les données et à surtout bien les interpréter, leur faire dire quoi et dans quel but ?
Si le big data ne vous dressera pas le business model de demain, il faudra être capable en revanche, d’avoir une vision et d’anticiper ainsi des modèles, des nouveaux axes etc. Il est ainsi important d’être visionnaire et d’être au plus proche du consommateur représentant cette nouvelle ère digitale si on souhaite réussir la transformation de son entreprise.
Le marketing numérique, un pilier de la transformation
Le marketing numérique ou marketing digital n’est pas directement lié à la transformation, mais il est l’un des principaux piliers de la transformation digitale. Pour améliorer la relation client, les entreprises s’appuient sur des canaux numériques afin de promouvoir ou de vendre leurs produits.
Quand on parle de vendre via les canaux numériques, on pense immédiatement aux réseaux sociaux et au social selling. Un nouveau terme désignant à mon sens la capacité à s’adapter aux nouveaux outils en vue de mieux vendre et davantage. Les anciennes méthodes sont plus ou moins révolues et si le consommateur digital est un profil né avec un smartphone entre les mains, il faudra savoir lui parler et lui vendre sur son terrain.
Ce terrain qui se veut digital, intègre bien évidemment les sites web, les sites mobiles, les réseaux sociaux ou bien encore les applications pour tablettes et smartphones. Mais tout cela nécessite également d’utiliser des outils et des solutions numériques tels que l’emailing, le référencement naturel (SEO), l’achat de mots clés payants (SEM), ou encore les SMS Pro.
L’ensemble des actions et outils composant le marketing numérique est un axe à privilégier dans la transformation numérique
Les outils permettent d’étendre et de mesurer la performance de ses actions. On notera l’intérêt de former ses équipes en amont si cela s’avère nécessaire.
Certaines structures passent par la refonte de leur site web en vue de répondre à de nouveaux standards et de faciliter l’expérience utilisateur. Cette action nécessite généralement de passer par un audit et /ou de recourir à du consulting afin d’évaluer les besoins prioritaires. On évalue en aparté l’empreinte digitale de l’entreprise.
L’être humain au cœur de la transformation digitale
La transformation digitale ne peut se résumer à la seule révolution technologique du web et de ses outils. Elle passe aussi par une histoire humaine, avec notre façon de penser qui doit évoluer en même temps. Engager la transformation digitale d’une entreprise, c’est engager l’humain avant toute chose !
Les entreprises doivent tenir compte de cette nouvelle réalité qu’est la transformation digitale : c’est en faisant vivre la culture digitale, en lui conférant un cadre humain qu’elles impulseront l’innovation et augmenteront de ce fait leurs activités.
La transformation numérique ne peut se faire sans une évolution profonde de notre mode de pensée.
Une nouvelle façon de voir sa mutation vers le digital
Placer les hommes au centre de la transformation numérique n’est possible qu’à la seule condition que l’entreprise accepte de le faire. C’est le rôle notamment des RH qui doivent inciter leur personnel à suivre des formations adaptées à l’évolution des technologies. Mais le feront-ils ?
Si le renouvellement de son entreprise induit une transformation digitale, une parfaite coordination doit s’opérer entre les différents services, sinon la progression sera lente tout en s’exposant à des risques. Il ne faut pas dire que l’entreprise doit agir, mais ce sont les responsables et l’ensemble des collaborateurs qui doivent insuffler le changement.
47 % des entreprises françaises considèrent le numérique comme un phénomène passager ?
La mutation vers le digital, un défi actuel mais aussi futur
À peine 31 % des chefs d’entreprise en France considèrent la transformation numérique comme une véritable opportunité. Pourtant comprendre les mécanismes et les enjeux de la transformation digitale est nécessaire pour toutes les entreprises qui souhaitent développer leurs activités.
Car la transformation digitale est en perpétuel mouvement ; elle ne semble pas vouloir s’arrêter, ni aujourd’hui, ni demain.
Développement du cloud, de l’internet des objets, du smart data, de la santé connectée, de l’impression 3D, de la réalité virtuelle ou bien encore de la robotique collaborative, autant de concepts technologiques qui dessinent notre vie future. Les technologies du futur sont déjà là et elles sont bien présentes !
C’est à l’homme de s’adapter aux nouvelles technologies et non l’inverse. Bercées dans le monde des nouvelles technologies, les générations futures ne devraient pas trop ressentir la transformation digitale. Pas autant que les salariés d’aujourd’hui et ceux issus des génération passées.
Chacun d’entre nous doit être prêt à franchir le pas et accompagner cette transformation à laquelle devront se conformer toutes les entreprises ! La technologie digitale est un outil, mais l’humain doit être l’initiateur et à terme en devenir l’utilisateur en vue de la maitriser.
La formation pour aborder le digital en entreprise
La formation est l’un des axes sur lesquels il faut absolument compter pour mettre à niveau l’ensemble de ses collaborateurs, notamment ceux impliqués en première ligne de la transformation numérique de l’entreprise. Les formations sont par contre très nombreuses et les centres dispensant les cursus liés au digital sont eux aussi également nombreux.
Il s’agit donc ici d’un travail minutieux que les RH doivent revêtir en interne, pour diriger le personnel en fonction des besoins indispensables. L’utilisation des outils digitaux, le big data, le management de projet, l’agilité, le management de l’innovation et la transformation digitale en elle-même sont des sujets à évoquer quand il s’agit de mutations internes.
On peut considérer que l’ensemble des formations traitant du digital au sens large peut être potentiellement utile à tout collaborateur d’une entreprise, selon son avancée en matière de transformation.
Les 7 étapes de la transformation digitale en une infographie
Voici une infographie qui reprend 7 étapes fondamentales pour amorcer sa transformation numérique dans de bonnes conditions.
Il est temps d’imposer la transformation digitale. Sinon, le risque d’être dépassé par les concurrents est concomitant.
Eh oui ! vous avez raison. Ceci étant ça demande un vrai travail de profondeur et d’évangélisation pour y parvenir.